Foire aux questions

Produits TARELL PARIS

Quelle est la provenance de nos pièces ?

Toutes nos pièces sont exclusivement fabriquées dans nos ateliers français.

Comment prendre soin des pièces TARELL PARIS ?
Vous retrouverez les conseils d’entretien, sur chaque fiche de nos produits.
Où trouver le guide des tailles ?

Vous retrouverez le guide des tailles, sur le lien « Guide des tailles » présent sur chaque fiche produit.

Paiement

Moyens de paiement
Vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants :

Carte de crédit : Visa, MasterCard, American Express et JCB, Visa Electron, Carte Bleue.

PayPal : procédez facilement à vos achats en ligne sans avoir à saisir les informations de votre carte de crédit sur le site Internet. Pour créer un nouveau compte PayPal, visitez le site Internet paypal.com.

Virement

A propos du paiement sécurisé

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de la solution WooCommerce.

Votre paiement est totalement sécurisé.

Compte Client / Commandes

Création d’un compte personnel

Pour créer votre compte client, il vous suffit de renseigner votre adresse mail. Un mot de passe sera généré automatiquement et envoyé sur l’adresse que vous avez indiqué.  

Si toutefois vous ne recevez pas de mail contenant un mot de passe, veuillez vérifier votre courrier indésirable avant de contacter le service Clients.  

Sous combien de temps ma commande est-elle disponible ?

Après avoir passé commande sur TARELL Paris, vous recevrez une confirmation par email. TARELL Paris travaille sans stock et chaque pièce est fabriquée à la demande. Le délai maximal de fabrication est d’un mois à compter du jour de la commande.

Livraison & Retour

Livraison
Nous livrons dans le monde entier.
Politique de retour - remboursement
Votre commande ne vous convient pas ? Nous en sommes navrés et espérons que vous trouverez à nouveau votre bonheur !

Vous pouvez rendre et obtenir le remboursement de tout article acheté sur TARELL Paris dans un délai de 14 jours à partir de la date de livraison en suivant les instructions suivantes :

  1. Remplir le formulaire de contact en indiquant en objet : “Retour-Remboursement + votre référence de commande” et dans le corps de votre message le motif de retour.
  2. Assurez-vous que les pièces sont dans leur état d’origine, neuves et non portées (packaging d’origine et toutes les étiquettes doivent être présentes). À défaut, nous ne serons pas en mesure d’accepter votre retour ni de vous rembourser.
  3. Les frais de retour sont à votre charge.
  4. Nous procéderons au remboursement dès réception et après examen de votre colis. Une fois que votre remboursement aura été accepté, nous vous enverrons un email de confirmation.

Les remboursements seront effectués sur les articles rendus conformément aux instructions ci-dessus. En cas d’anomalies, le colis vous sera renvoyé.
Le client choisira une solution de renvoi avec preuve de retour et date de livraison définie, frais et risques étant à sa charge.

Politique de retour - échange
Votre commande ne vous convient pas ? Nous en sommes navrés et espérons que vous trouverez à nouveau votre bonheur !

Vous pouvez rendre et échanger tout article acheté sur TARELL Paris dans un délai de 14 jours à partir de la date de livraison en suivant les instructions suivantes :

  1. Remplir le formulaire de contact en indiquant en objet : “Retour – échange + votre référence de commande” + l’article que vous souhaitez obtenir en échange (en indiquant le nom de l’article, sa taille et sa couleur).
  2. Le service Client reviendra vers vous pour vous informer de la disponibilité de l’article.
  3. Assurez-vous que les pièces sont dans leur état d’origine, neuves et non portées (packaging d’origine et toutes les étiquettes doivent être présentes). À défaut, nous ne serons pas en mesure d’accepter votre retour.
  4. Les frais de retour sont à votre charge.

Un remboursement ou complément monétaire pourra être fait/demandé en fonction de prix de l’article échangé.
Les remboursements seront effectués sur les articles rendus conformément aux instructions ci-dessus. En cas d’anomalies, le colis vous sera renvoyé.
Le client choisira une solution de renvoi avec preuve de retour et date de livraison définie, frais et risques étant à sa charge.

Je n'ai pas réceptionné mon colis, que faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande, nous vous invitons à consulter le statut de votre commande et le suivi de livraison. Le cas échéant contacter le Service Client via le formulaire de contact.
Quel est le délai de remboursement ?

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 14 jours ouvrés pour nous laisser le temps de traiter votre colis retour.